Politique de remboursement
Vous souhaitez retourner votre achat ? Aucun problème ! Toutes les commandes peuvent être enregistrées pour un retour jusqu'à 30 jours après réception. Passé ce délai, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Si vous souhaitez échanger un produit, renvoyez-nous celui qui ne vous convient pas et achetez celui que vous désirez. Dès réception du produit retourné en bon état, vous serez remboursé.
Si le retour est dû à une erreur du client, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépendra du transporteur choisi.
Si les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes pour notre fait, le consommateur n'est pas tenu de payer les frais de port.
Conditions de retour
- Le ou les produits doivent être enregistrés pour retour dans les 30 jours suivant leur réception. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour les retourner.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
- L'intégralité du contenu de l'emballage doit être retournée.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine et ne doit pas être endommagé ni visiblement utilisé.
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Les produits numériques tels que les livres électroniques ne peuvent pas être retournés.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande rapidement et facilement en suivant ces étapes :
- Veuillez envoyer un courriel dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. info@mmbrands.uk avec votre demande de retour de commande. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre courriel :
- Votre numéro de commande (vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande) .
- Le (s) produit (s) que vous souhaitez retourner.
- Remplissez ensuite le formulaire de retour que vous recevrez de notre part. Imprimez-le et joignez-le à votre colis de retour.
- Veuillez retourner votre commande accompagnée du formulaire de retour. Après le délai de 30 jours, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Le client est responsable du produit jusqu'à sa réception par nos services. Conservez votre preuve d'expédition, au cas où votre colis ne nous parviendrait pas.
- Dès réception de votre retour, nous le traiterons sous 14 jours. Si votre retour a été traité correctement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le montant total de votre achat sera ensuite remboursé sur votre compte sous quelques jours ouvrés.
Adresse de retour
SMLD International Limited
Prinsenweide 2g
7317 BB Apeldoorn
les Pays-Bas
Questions fréquemment posées
Quel est le délai de retour ?
Le produit doit être enregistré pour retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour le retourner.
Annulation de commande
Les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 2 heures pour le mettre en place Vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service client. Passé ce délai de deux heures, il ne sera plus possible d'annuler, car votre commande sera déjà en cours de préparation pour l'expédition.
Quelles sont les conditions de retour ?
Il est important de respecter les conditions de retour suivantes lorsque vous retournez un produit. Ainsi, vous serez remboursé et nous pourrons faire le bonheur d'un autre client.
-Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
-L'intégralité du contenu de l'emballage doit être retournée.
-Le produit doit être retourné dans son état d'origine et ne doit pas être endommagé ni visiblement utilisé.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours effectués dans les 30 jours sont à vos frais.
Puis-je également échanger ma commande ?
Si vous souhaitez échanger un article, renvoyez-nous l'article non désiré et achetez le produit désiré. Dès réception et traitement de l'article non désiré, vous serez remboursé.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Le numéro de commande nécessaire pour retourner votre commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande.
Dans combien de temps vais-je être remboursé ?
Dès réception du produit retourné, nous procéderons à son traitement. Nous nous efforçons de traiter les retours sous 7 jours. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation et le montant total de votre achat sera remboursé sur votre compte sous quelques jours.
J'ai renvoyé ma commande mais je n'ai pas encore reçu de remboursement, que faire maintenant ?
Nous nous efforçons de traiter les retours reçus sous 14 jours. Avez-vous suivi toutes les étapes de retour mais n'avez-vous pas reçu de remboursement dans ce délai ? Veuillez envoyer un courriel à info@mmbrands.ukNous allons ensuite examiner ce qui se passe exactement.
Avez-vous des questions concernant cette page ? Vous pouvez nous contacter en envoyant un courriel à info@mmbrands.uk ou en cliquant sur le bouton ci-dessous. Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles !
